Szanowni Klienci,

W trosce o najwyższą jakość usług oraz jeszcze szybszy czas reakcji, zmieniamy model naszej pomocy technicznej. Chcemy być bliżej Państwa potrzeb, dlatego rezygnujemy z dotychczasowego systemu ticketowego w serwisie vasup.pl na rzecz bezpośredniego kontaktu, dedykowanego wsparcia Opiekuna Handlowego oraz pełnego ujednolicenia systemu RMA ze współpracującymi z nami producentami.

Jako profesjonalny partner realizujemy wyłącznie autoryzowane naprawy. Ścisła współpraca z producentami urządzeń pozwala nam zagwarantować najwyższe, rygorystyczne standardy serwisu. Aby dodatkowo usprawnić cały proces, wprowadzamy pełną spójność w numeracji zgłoszeń.

Dzięki tej zmianie każde Państwa zgłoszenie trafia bezpośrednio do osoby, która najlepiej zna specyfikę Państwa firmy i dotychczasową historię współpracy. Co więcej, od teraz Państwa sprawa jest procesowana pod jednym, wspólnym numerem RMA – identycznym w naszym serwisie oraz bezpośrednio u producenta.

Zapewnia to pełną przejrzystość zgłoszenia, wyklucza błędy komunikacyjne, ułatwia śledzenie statusu naprawy i znacząco skraca czas oczekiwania na zwrot w pełni sprawnego, autoryzowanego sprzętu.

Nowa procedura zgłaszania serwisu w 3 prostych krokach

Wprowadziliśmy uproszczony, przejrzysty proces obsługi zgłoszeń serwisowych i technicznych. Oto jak teraz krok po kroku wygląda realizacja wsparcia:

1. Wysłanie zgłoszenia

Wszelkie kwestie techniczne, pytania lub awarie prosimy zgłaszać bezpośrednio drogą mailową na nowy, dedykowany adres:

serwis@ipsuma.pl

W treści wiadomości prosimy o krótki opis sprawy oraz podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, nazwa firmy, numer telefonu).

lub 

wypełnij Formularz naprawy 

 

2. Uzyskanie numeru zgłoszenia (ID)

Po wysłaniu wiadomości opiekun zarejestruje Państwa zgłoszenie.

  • Na swój adres e-mail otrzymają Państwo potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z unikalnym numerem sprawy. 

    Nr sprawy jest spójny w systemie RMA producenta i naszym.

  • Prosimy o zachowanie tego numeru – ułatwi on i przyspieszy ewentualny dalszy kontakt w tej sprawie.

3. Obsługa zgłoszenia przez Opiekuna Handlowego

Twoją sprawą zajmie się bezpośrednio dedykowany Opiekun Handlowy, współpracujący z działem technicznym.

  • Skontaktujemy się z Państwem telefonicznie lub mailowo w celu przedstawienia rozwiązania lub doprecyzowania szczegółów.

  • Nie muszą już Państwo logować się do zewnętrznych paneli – cała komunikacja odbywa się wygodnie, bezpośrednio z Państwa dedykowanym opiekunem. 

Ważna informacja:

Serwis vasup.pl nie jest już używany do przyjmowania nowych zgłoszeń. Wszystkie nowe sprawy prosimy kierować wyłącznie na adres serwis@ipsuma.pl. Zgłoszenia wysłane przez stary portal nie będą procesowane.

Masz pytania dotyczące nowego procesu? 

Skontaktuj się ze swoim Opiekunem Handlowym lub napisz do nas na serwis@ipsuma.pl – chętnie wyjaśnimy wszelkie szczegóły!

Warunki Przyjęcia Zgłoszenia Naprawy

 

w SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.

Niniejsze warunki określają zasady przyjmowania, weryfikacji oraz realizacji usług serwisowych (gwarancyjnych i pogwarancyjnych) urządzeń diagnostycznych przez SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.

1. Rejestracja Zgłoszenia i Nadanie RMA

  • Zgłoszenie elektroniczne: Podstawą do podjęcia jakichkolwiek czynności serwisowych jest zgłoszenie awarii lub zapotrzebowania na serwis drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@ipsuma.pl.

  • Uzyskanie numeru RMA: Po wysłaniu wiadomości,  rejestrujemy sprawę i generujemy unikalny numer zgłoszenia (RMA).

  • Zatwierdzenie usługi: Warunkiem rozpoczęcia procedury naprawczej jest obustronne zaakceptowanie warunków i zakresu sprawy RMA przez Klienta oraz SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.

2. Weryfikacja i Klasyfikacja Zgłoszenia

  • Kontakt konsultanta: Po zarejestrowaniu zgłoszenia, Opiekun Handlowy lub konsultant SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. kontaktuje się ze Zleceniodawcą w celu doprecyzowania szczegółów technicznych i weryfikacji zakresu usługi.

  • Klasyfikacja usługi: Podczas kontaktu następuje formalne zakwalifikowanie zgłoszenia jako:

    • usługi gwarancyjnej (realizowanej zgodnie z warunkami gwarancji urządzenia),

    • usługi pogwarancyjnej / odpłatnej (wymagającej akceptacji kosztów przez Klienta).

3. Warunki Realizacji Napraw Pogwarancyjnych

  • Kosztorys i przedpłata: W przypadku usług pozagwarancyjnych, serwis sporządza kosztorys naprawy. SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wstrzymania się z wykonaniem fizycznych czynności naprawczych do momentu zaksięgowania pełnej wpłaty od Zgłaszającego, zgodnej z przedstawioną wyceną.

  • Opłata diagnostyczna: Klientom przysługuje prawo do bezpłatnej, zdalnej diagnostyki wstępnej. W przypadku, gdy:

    • Klient zrezygnuje z bezpłatnej diagnostyki zdalnej,

    • LUB dostarczy do serwisu urządzenie, w którym nie stwierdzono opisywanych usterek, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty diagnostycznej w wysokości 50 zł brutto przed zwrotem urządzenia.

4. Czas Realizacji i Postanowienia Ogólne

  • Terminowość: SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby diagnoza oraz usługi naprawcze były wykonywane sprawnie i bez zbędnej zwłoki. Dokładny, szacowany czas naprawy jest określany indywidualnie przy zatwierdzaniu karty RMA. Czas wydania decyzji serwisowej dla napraw gwarancyjnych wynosi 14 dni.

Wskazówka dla Klienta:

Prosimy o każdorazowe umieszczanie otrzymanego numeru RMA na przesyłce kurierskiej dostarczanej do naszego serwisu. Ułatwi to identyfikację urządzenia i znacznie przyspieszy rozpoczęcie prac.

Formularz naprawy

Adres do wysyłek serwisowych:

Numer zgłoszenia xxxxxxxx
Serwis Suma solutions Sp. z.o.o.
ul. Panewnicka 109
40-761 Katowice

W przypadku napraw gwarancyjnych możesz skorzystać z bezpłatnego odbioru paczki przez kuriera InPost lub bezpłatnego nadania w paczkomacie InPost. Zalecamy wpisanie na paczce numeru zgłoszenia – co przyśpieszy identyfikację paczki po przybyciu a co za tym idzie dalszy proces naprawy.