Aby usprawnić obsługę zgłoszeń technicznych korzystamy z systemu obsługi zgłoszeń.
Każdemu zapytaniu o wsparcie przydzielany jest unikalny numer sprawy, za pomocą którego można śledzić postępy online.
W celach informacyjnych zapewniamy pełne archiwum i historię wszystkich zgłoszeń serwisowych. Do przesłania reklamacji i przyjęcia zgłoszenia wymagany jest prawidłowy adres e-mail.
W jednym miejscu możesz procesować wszelkie zagadnienia dotyczące pomocy technicznej.
Warunki przyjęcia zgłoszenia naprawy
• Po przyjęciu zgłoszenia serwisowego SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. następuje kontakt konsultanta w celu weryfikacji zakresu usługi ze Zleceniodawcą; następuje klasyfikacja usługi w zakresie usługi gwarancyjnej lub pozagwarancyjnej
• Do podjęcia czynności serwisowych konieczne jest wcześniejsze wypełnienie zgłoszenia serwisowego drogą elektroniczną na VASUP.PL
• Usługa serwisowa możliwa jest po zatwierdzeniu sprawy RMA przez Klienta i SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.
• SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. dołoży wszelkich starań aby usługi były wykonywane bez zbędnej zwłoki.
• W przypadku usług pozagwarancyjnych SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. ma prawo powstrzymywać się w wykonaniu usługi do chwili wpłacenia przez zgłaszającego wynagrodzenia za wykonanie napraw, zgodnie z przedstawionym kosztorysem naprawy.
• W przypadku rezygnacji przez klienta z usługi zdalnej bezpłatnej diagnostyki, a otrzymania do serwisowania urządzenia bez wskazanych usterek, klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty diagnostycznej w wysokości 50 zł brutto.