Aby usprawnić obsługę zgłoszeń technicznych korzystamy z systemu obsługi zgłoszeń.

Każdemu zapytaniu o wsparcie przydzielany jest unikalny numer sprawy, za pomocą którego można śledzić postępy online.

W celach informacyjnych zapewniamy pełne archiwum i historię wszystkich zgłoszeń serwisowych. Do przesłania reklamacji i przyjęcia zgłoszenia wymagany jest prawidłowy adres e-mail.

Zostaniesz przekierowany do naszego centrum pomocy

pod adresem internetowym VASUP.PL

W jednym miejscu możesz procesować wszelkie zagadnienia dotyczące pomocy technicznej. 

Warunki przyjęcia zgłoszenia naprawy

• Po przyjęciu zgłoszenia serwisowego SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. następuje kontakt konsultanta w celu weryfikacji zakresu usługi ze Zleceniodawcą; następuje klasyfikacja usługi w zakresie usługi gwarancyjnej lub pozagwarancyjnej

• Do podjęcia czynności serwisowych konieczne jest wcześniejsze wypełnienie zgłoszenia serwisowego drogą elektroniczną na VASUP.PL 

• Usługa serwisowa możliwa jest po zatwierdzeniu sprawy RMA przez Klienta i  SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.

• SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.  dołoży wszelkich starań aby usługi były wykonywane bez zbędnej zwłoki. 

• W przypadku usług pozagwarancyjnych SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o.  ma prawo powstrzymywać się w wykonaniu usługi do chwili wpłacenia przez zgłaszającego wynagrodzenia za wykonanie napraw, zgodnie z przedstawionym kosztorysem naprawy.

• W przypadku rezygnacji przez klienta z usługi zdalnej bezpłatnej diagnostyki, a otrzymania do serwisowania urządzenia bez wskazanych usterek, klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty diagnostycznej w wysokości 50 zł brutto. 

Jak będzie wyglądał proces naprawy?

  • ZGŁOSZENIE 
  • Wypełnij zgłoszenie na stronie vasup.pl a w odpowiedzi skontaktuje się z Tobą nasz konsultant techniczny.

  • DIAGNOSTYKA
     
  • w pierwszej kolejności spróbujemy zdalnie usunąć problem – w 95% przypadków –  sprawę można rozwiązać za pomocą zdalnej pomocy. 

  • NUMER NAPRAWY
  •  na podany email otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, numer sprawy (naprawy). Przez cały przebieg naprawy ten numer będzie identyfikował Twoje zgłoszenie.  Otrzymasz informację o podjętych działaniach i instrukcję postępowania. W każdym momencie możesz zalogować się w panelu vasup.pl  aby dopytać o szczegóły sprawy naprawy.

  • NAPRAWA
  • Jeśli to Twój pierwszy kontakt z nami – na podany e-mail otrzymasz dane logowania do strony vasup.pl 
  • W każdym momencie możesz skontaktować się z osobą obsługującą Twoją sprawę. 
  • Możesz śledzić postęp sprawy logując się do swojego konta lub prowadzić korespondencje odpowiadając na otrzymany email.
  • Jeśli posiadasz u nas konto z innych reklamacji, nowy nr sprawy automatycznie zostanie dopięty do Twojego konta. 
  • •••
  • Wszystkie informacje na temat reklamacji zawsze masz w panelu VASUP.PL