Profesjonalny Serwis i Wsparcie Techniczne SUMA SOLUTIONS

W SUMA SOLUTIONS dbamy o ciągłość działania Twojego biznesu. Jako autoryzowany partner i dystrybutor realizujemy profesjonalną obsługę serwisową urządzeń i systemów dostarczanych w ramach autoryzowanego kanału sprzedaży SUMA SOLUTIONS.

Zapewniamy bezpośrednią współpracę z producentami, pełną spójność numeracji RMA oraz wsparcie Dedykowanego Opiekuna Handlowego na każdym etapie obsługi.

Formularz naprawy

Adres do wysyłek serwisowych:

Numer zgłoszenia xxxxxxxx
Serwis Suma solutions Sp. z.o.o.
ul. Panewnicka 109
40-761 Katowice

Zalecamy wpisanie na paczce numeru zgłoszenia – co przyśpieszy identyfikację paczki i logistykę po przybyciu, a co za tym idzie dalszy proces naprawy. 

Jakie usługi serwisowe oferujemy?

Dla naszych klientów przygotowaliśmy 3 przejrzyste procedury serwisowe dostosowane do aktualnych potrzeb oraz statusu gwarancyjnego urządzenia.

NAPRAWA GWARANCYJNA​

w Serwisie SUMA

NAPRAWA ODPŁATNA

Pogwarancyjna w Serwisie SUMA

SERWIS W MIEJSCU INSTALACJI

do 100 km od Katowic

1. Naprawa w serwisie SUMA w okresie gwarancji

Bezpieczna i bezpłatna obsługa serwisowa dla urządzeń objętych ważną gwarancją producenta lub dystrybutora.

  • Krok 1: Zgłoszenie awarii

    Wypełnij formularz zgłoszeniowy na stronie lub prześlij wiadomość e-mail na adres serwis@ipsuma.pl. Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz unikalny numer sprawy (RMA).

  • Krok 2: Przesłanie produktu

    Otrzymasz instrukcję dotyczącą bezpiecznej wysyłki sprzętu do naszego serwisu w Katowicach (możliwość skorzystania z bezpłatnego nadania kurierem lub w Paczkomacie InPost).

  • Krok 3: Naprawa i odesłanie

    Nasi technicy przeprowadzają autoryzowaną naprawę z wykorzystaniem oryginalnych części. W pełni sprawny sprzęt odsyłamy bezpośrednio na adres Twojej firmy.

2. Naprawa odpłatna w serwisie SUMA po okresie gwarancji

Kompleksowa obsługa urządzeń po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego z pełną kontrolą kosztów.

  • Krok 1: Zgłoszenie naprawy

    Zgłoś sprzęt poprzez formularz lub e-mail (serwis@ipsuma.pl), opisując występujący problem techniczny.

  • Krok 2: Weryfikacja możliwości technicznych i wycena

    Inżynierowie serwisu oceniają dostępność części zamiennych oraz techniczne możliwości wykonania naprawy. Przed przystąpieniem do prac przedstawiamy szczegółowy kosztorys do Twojej akceptacji.

  • Krok 3: Przesłanie produktu, naprawa i odesłanie

    Po akceptacji kosztorysu i przesłaniu sprzętu do serwisu wykonujemy naprawę, przeprowadzamy testy końcowe i odsyłamy urządzenie pod wskazany adres.

3. Serwis w miejscu instalacji (Usługa Mobilna / Pozagwarancyjna)

Dedykowana, płatna usługa dojazdowa realizowana w promieniu do 100 km od Katowic, stworzona z myślą o firmach wymagających maksymalnego skrócenia przestojów.

  • Szybki dojazd technika: Bezpośredni przyjazd wykwalifikowanego inżyniera do miejsca instalacji sprzętu.

  • Gwarancja ciągłości pracy: Na czas trwania serwisu zapewniamy produkt zastępczy o zbliżonych parametrach lub wykonujemy wymianę na nowy produkt wraz z pełną konfiguracją w Twoim systemie.

  • Przejrzyste warunki: Usługa jest w pełni odpłatna – przed przyjazdem technika otrzymasz wstępną wycenę obejmującą dojazd, roboczogodziny oraz ewentualne materiały zastępcze lub konfigurację.

Warunki Realizacji Napraw

 

Weryfikacja i Klasyfikacja Zgłoszenia

  • Kontakt konsultanta: Po zarejestrowaniu zgłoszenia, Opiekun Handlowy lub konsultant SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. kontaktuje się ze Zleceniodawcą w celu doprecyzowania szczegółów technicznych i weryfikacji zakresu usługi.

  • Klasyfikacja usługi: Podczas kontaktu następuje formalne zakwalifikowanie zgłoszenia jako:

    • usługi gwarancyjnej (realizowanej zgodnie z warunkami gwarancji urządzenia),

    • usługi pogwarancyjnej / odpłatnej (wymagającej akceptacji kosztów przez Klienta).

Warunki Realizacji Napraw Pogwarancyjnych

  • Kosztorys i przedpłata: W przypadku usług pozagwarancyjnych, serwis sporządza kosztorys naprawy  SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wstrzymania się z wykonaniem fizycznych czynności naprawczych do momentu zaksięgowania pełnej wpłaty od Zgłaszającego, zgodnej z przedstawioną wyceną.

  • Opłata diagnostyczna: Klientom przysługuje prawo do bezpłatnej, zdalnej diagnostyki wstępnej. W przypadku, gdy:

    • Klient zrezygnuje z bezpłatnej diagnostyki zdalnej,

    • LUB dostarczy do serwisu urządzenie, w którym nie stwierdzono opisywanych usterek, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty diagnostycznej w wysokości 50 zł brutto przed zwrotem urządzenia.

Czas Realizacji i Postanowienia Ogólne

  • Terminowość: SUMA SOLUTIONS Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby diagnoza oraz usługi naprawcze były wykonywane sprawnie i bez zbędnej zwłoki. Dokładny, szacowany czas naprawy jest określany indywidualnie przy zatwierdzaniu karty RMA u producenta. Czas wydania decyzji serwisowej dla napraw gwarancyjnych wynosi 14 dni.

Wskazówka dla Klienta:

Prosimy o każdorazowe umieszczanie otrzymanego numeru RMA na przesyłce kurierskiej dostarczanej do naszego serwisu lub opisanie przesyłki jako na opakowaniu SERWIS. Ułatwi to identyfikację urządzenia i znacznie przyspieszy rozpoczęcie prac